beat365官网_best365官网登录

当前位置: beat365官网 > 家居装修 > 正文

售后违规收费成恶习 装空调竟要掏打洞费beat36

时间:2019-10-24 08:24来源:家居装修
售后,其实就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益,而一个品牌售后服务的好坏直接的

售后,其实就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益,而一个品牌售后服务的好坏直接的影响到其再用户心中的口碑与影响力。

7月以来,全国多地持续高温,空调销售爆量,售后安装需求也随之激增。为保障空调货到24小时上墙的服务承诺,广大服务工程师成为这个夏天最忙碌的一群人。高温下,他们一根长绳系腰间,为广大消费者送去清凉。

售后,其实就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益,而一个品牌售后服务的好坏直接的影响到其再用户心中的口碑与影响力。

服务用户,汗流浃背无怨言

对于售后服务的内容,主要是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后,为消费者提供的一系列包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

37岁的陈涛和40岁的陈刚是苏宁的空调服务工程师。他们做这一行已有二十余年,今天将为重庆一位家住22楼的用户装空调。

特别是家电产品,企业的售后服务显得更加重要,而对于空调、热水器等这些需要二次安装的家电产品,如果企业的服务不够到位,不够透明,很多时候都会出现乱收费,服务态度不合格等情况。

beat365官网 1

空调旺季来临,空调销量在一路攀升以后,近日的空调投诉也有增无减。笔者从万维家电网论坛了解到,近日对志高空调售后以及乱收费的投诉贴明显增多,并且网友怒斥志高空调售后不透明,服务不到位。

预约时间、统一着装、穿戴鞋套、摆好工具,一切准备工作就绪后,两位师傅开始了安装。陈涛师傅负责外机位置的勘测和安装,他将绳子的一段系在厨房铁管上,另一端紧紧地系在自己的腰上,熟练的一个跨步,从狭窄的窗户往外探查,室内的陈刚师傅则握住绳子慢慢往下放。“外机能不能装,铜管够不够长,都必须要下去看了才能知道的。”陈涛师傅表示。

事件1:安装了5个小时 收费280元

beat365官网 2

问题描述:

在检查完安装位置后,他们开始焊接铜管,缠外置管道,装外机。陈涛师傅第二次悬挂在空中,这次他携带着沉重的外机一起悬空,需要将它放在楼层预留的位置上。高空中,不仅需要强大的心理素质,更需要过硬的专业技术。

5月15日消费者购买了一台志高空调KFR-51GW/D96+N2 ,当天预约了安装,然后售后推脱到18号下午才来安装,一直安装了5个小时到晚上9点多,安装以后也不说原有就要收费铜管280元,并且在机器安装以后并没有进行当正常的使用调试,安装人员就自行离开。

beat365官网 3

服务表现:

外机放好后,再装机上墙、开机试风,整个环节有条不紊地推进完毕。此时已过去了一个半小时,两位师傅也早已汗流浃背。

晚上使用空调,空调内机的噪音出奇的大,消费者表示根本无法睡觉,不管是睡眠模式还是最小风档都噪音很大,并且说明书说正常的是40-45分贝,而在5月19日早上报修以后,志高只是派相关人员看了一眼,而实际的检测等都未进行,并且表示空调并无异常,可使用,无需进行维修,让消费者忍无可忍。

大暑过后,迎来了一年的最高温时期,室外的每分钟都犹如炙烤。如此高温下,苏宁的空调服务工程师们仍然坚守,他们马不停蹄奔波在路上,只为了尽早将清凉送给用户。

总结:对于这样的售后,我们不得不反问志高售后,究竟一款什么样的安装工需要5小时来安装一款空调柜机,并且在安装时,也没有提前和消费者沟通需要收费的问题,在安装以后竟收取消费者280元的铜管费用,这着实让众多消费者不能接受,并且对于专业的安装队伍来说,空调安装完成,为何不进行试机?为何在用户屡次售后反映以后还未得到解决,这样的售后表现让很多消费者失望。

风尘仆仆,只为尽早送清凉

事件2:安装不专业 售后服务态度差

伏天高温难熬,消费者们都希望空调能够早买早装、更快上墙。考虑到此需求,这个818,苏宁继续推行货到24小时急速安装服务,承诺首次预约时间内24小时完成安装。同时针对空调售后安装领域的乱收费现象,苏宁实行透明预算、在线可查、全网最低的原则,让消费者扫码支付,给予电子账单和电子发票。

编辑:家居装修 本文来源:售后违规收费成恶习 装空调竟要掏打洞费beat36

关键词: