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海尔优家APP启用远程视频接访用户:实现服务“

时间:2019-11-03 18:42来源:家居装修
海尔优家APP开启一键视频零距离交互升级用户体验 打造完整智慧服务体系用户可一键享受管家式服务 在自助服务方面,海尔基于大数据库中的长期积累,针对全球用户的使用习惯和常

海尔优家APP开启一键视频零距离交互升级用户体验

打造完整智慧服务体系用户可一键享受管家式服务

在自助服务方面,海尔基于大数据库中的长期积累,针对全球用户的使用习惯和常见难题进行大量分析,形成了信息全面、便于查询的“电子说明书”,用户由此可以从海量信息库中轻松找到个性化的解决方案。

产品终端则以馨厨冰箱、魔镜等智能家电作为接口,借助海尔智能家电的智慧屏,用户只需简单操作就能在实现“一键呼叫”“远程控制”“自助服务”3大功能体验:

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远程控制功能,当用户无法自行解决问题时,智慧服务坐席可以在获得用户同意的情况下,通过后台对智能家电实施远程控制,代为解决操作问题,或进行故障筛选。如果确定需要上门服务,后台大数据可以同步给智慧服务兵,协助其精准排除故障;

“智能家电以其智能化、便捷化的功能著称,与之配套的智慧服务也要为用户带来人性化、精准化的服务体验。”海尔相关负责人介绍,此次海尔优家APP上线的远程服务不仅在服务功能上进行了全方位升级,同时也拓展了服务渠道,让用户通过移动端、产品终端均能获得高效、专业的服务体验。

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与此同时,家电智能化趋势的大幅增长,也让用户对服务体验提出了更高的要求。在服务效率方面,传统的上门服务在时效性上的相对延迟会影响智能家电的用户体验,而智能家电在功能体验和操作体验上的智能化、便捷化,则成为其受到用户喜爱的主要原因。此外,用户在使用智能家电时,很多问题的产生是源于操作不熟练,只需和后台达成有效沟通就能化解,而智能家电本身所承载的物联网背景,也为其提供了更快捷的解决途径。

近年来,随着人工智能、大数据、物联网等技术的快速发展,越来越多的智能家电进入日常生活。人们在享受着高科技的同时,也对智能家电的配套服务提出了更高诉求。根据中国家电服务维修协会近期发布的消费者调查显示,当前服务成为消费者进行消费决策时考虑的核心因素。其中,消费者对客服应答、维修、保养等售后服务尤为关注。

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具体来说,移动端以优家APP作为接口,用户通过手机、Pad等智能工具,就能够进行“一键报修”“一键视频”“一键评价”等便捷操作。以此次启用的“一键视频”为例,在语音指导无法解决问题的情况下,智慧服务坐席可以指导用户开启该功能进入视频状态,直接通过可视化交流引导用户进行正确操作。

消费升级时代,家电行业迎来新一轮以“品质”和“服务”为核心的战略转型期。伴随消费者主权意识日益觉醒,人们对家电售后的服务体验也愈发重视。7月10日,海尔优家APP正式启用一键视频功能,通过在线视频的交互方式为智能家电用户提供更加便捷、精准的解决方案。据悉,新功能将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更全面、体验更流畅的在线服务,同时也会陆续接入更多智能家电。基于可视化的模式,海尔服务实现了“零距离”的用户交互体验,将更好地满足当前个性化、碎片化、品质创新化的用户需求。

据悉,此次远程可视化服务上线后,在产品方面将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更强大、体验更流畅的在线服务,并将陆续接入更多的智能家电。在用户体验上,通过移动端工具实现与用户“面对面”交流,使用户体验智慧家庭的服务保障得到进一步完善。

具体来说,移动端以优家APP作为接口,用户通过手机、Pad等智能工具即可进行“一键报修”、“一键视频”、“一键评价”等便捷操作。以此次上线的“一键视频”功能为例,当语音指导无法解决问题时,智慧服务坐席可以指导用户开启该功能进入视频状态,以可视化的交互方式引导用户正确操作。

用户也可以通过产品终端的自助服务功能,选择一键自助报修。同时,海尔还基于大数据库中的长期积累,对用户日常使用产品的问题进行了大量分析,并将相关知识库植入到远程服务板块中,便于用户自助服务。例如,用户在操作魔镜时,最常见的“如何切换功能”“如何查找健康数据”“怎样开启娱乐选项”等问题,都会在自助服务栏中一目了然,只要轻轻点开就能找到答案。而后期被用户大量关心的问题会自动进入“热门排行”,真正实现个性化的零距离智慧服务。

业内专家指出,当前家电服务已经成为消费者评判企业口碑的衡量尺,同时也是考验家电企业品牌实力的试金石。在这方面,海尔作为物联网时代服务引领者,在“人单合一”模式驱动下,始终紧密围绕用户需求不断升级服务、创新模式,持续提供全流程最佳用户体验。而此番随着海尔远程服务的进一步升级,也为家电服务业的优化迭代起到了启发作用。

行业普遍认为,在智能家电全面步入智慧家庭的风口面前,转型智慧服务是行业无法回避的重要关口。4月9日,第六届中国电子信息博览会(CITE 2018)在深圳召开,海尔携其全屋成套智慧家庭解决方案以及背后支撑U+智慧生活X.0平台亮相。其中,在U+智慧生活X.0平台的三大定制化优势中,定制服务与定制交互、定制场景一起,将共同搭建起未来个性化智慧生活的主框架,而远程服务正是定制服务的一个重要组成部分。

beat365官网,智能家电进入市场引爆期服务智慧化亟待跟进

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