beat365官网_best365官网登录

当前位置: beat365官网 > 家居装修 > 正文

北京供暖居民家中暖气不热 维修人员上门排气

时间:2019-11-19 23:36来源:家居装修
“铃……”电话铃声响起,市城市管理委员会主任孙新军拿起话筒:“您好,这里是12345热线,我是市城管委主任孙新军,您有什么意见建议?”“您好,我想反映个情况。我家在方庄,

“铃……”电话铃声响起,市城市管理委员会主任孙新军拿起话筒:“您好,这里是12345热线,我是市城管委主任孙新军,您有什么意见建议?”“您好,我想反映个情况。我家在方庄,厕所暖气片漏水了,现在必须拿水盆接水,怎么办?”北京装修网了解到,打来电话的是刘先生,今年50多岁,他家住芳城园一区五号楼,从11月20日晚上起,厕所暖气与横管连接处开始渗水,进而漏水,暖气也不热。

2016年北京冬季供暖已于11月13日正式开始了供暖,北京装修网了解到,在今年冬季供暖首日,北京市热力局共接到了8736个呼叫电话,比去年供暖首日减少4295个,降幅达33%。面对居民暖气不热等问题,维修人员特地上门排气,让很多北京业主感受到了冬季的温暖。

“您放心,我们马上让供热单位到您家中查看,争取解决问题,请您家中留人,供热单位会与您联系。”孙新军回应道,挂了电话,他转过头吩咐工作人员:“迅速联系供热单位查看,这是地址和联系方式,争取今天解决问题。”话音未落,电话又响了,孙新军赶紧抄起话筒:“您好,这里是12345热线”……跟北京装修网一起来看看具体的情况吧!

本市1300多家供热单位昨天起正式进入供暖季。北京装修网从市热力集团获悉,截至昨天18点,96069供暖热线电话呼入量为8736个,比去年供暖首日减少4295个,降幅达33%。在居民反映的问题中,主要包括室内温度偏低,没有达到18℃的室温标准、散热器冷热不均、漏水等报修。

beat365官网 1

beat365官网 2

相邻坐席上,市供热办主任王爱民也在接热线,“您住房山区?到现在还没热?我马上和区供热办联系,让供暖单位上门检查维修,请您放心。”王爱民边接听电话,边在本上记录,本上已记录了6个来电,5个与供暖有关。

昨天上午9点半,北京装修网在96069供暖热线客服中心看到,头戴耳机的接线员秦福君守着一部电话和两台电脑,持续接听着市民的来电。

……

beat365官网,“家住十里堡东里的贺女士反映家中暖气不热”。秦福君飞快地把信息要点敲入左侧的电脑,熟练地按下几个键,把地址拷贝到右侧的电脑,分管该小区供热的分公司名称立刻显示出来。秦福君双手不停操作,嘴上也没停,一边儿安抚贺女士耐心等待,同时将这张工单通过电脑系统派发给了分公司,整个过程仅仅用时1分钟左右。10点左右,北京装修网与拨打热线的贺女士取得联系。贺女士说,维修人员已经与她电话沟通,下午将上门查看情况。

11月7日试供暖开始后,北京市非紧急救助服务中心12345热线400余个坐席24小时接听市民来电,截至目前,接听的供暖报修电话已超过12万件。昨天,市城管委主要负责人也值守热线,为市民服务。昨日9时30分至11时30分,12345共接听相关咨询电话3724件,环比前一日的5171件减少了28%。

市热力集团客服中心副主任何迎纳介绍,正式供暖首日,96069热线电话从早上5点左右开始就“热”起来。“热线接听员通常都可以在1分钟左右完成派单,如果不是热力集团供热的辖区,我们的工作人员也会提供所属地供热办的电话”。据了解,全市有1300多家供热单位,市热力集团只是其中一家。今年,市热力集团与区供热办联动,接到非热力工单之后可以通过平台转派,或第一时间告知市民正确的报修途径。

孙新军在返回单位的路上接到了反馈电话——“刘先生家暖气管漏水处已经抢修完毕,刘先生十分满意。”与此同时,上午接听的报修电话均在积极处理之中。 “每到冬季,暖气热不热关系着千家万户,冬日里的温暖是大家的期盼。我们会认真对待每一个来电,及时和供暖单位沟通,第一时间上门检查维修。”孙新军说。

据北京装修网了解,从昨天0点至18点,市热力集团96069供暖热线电话呼入量为8736个,相比去年正式供热首日减少4295个。市热力集团相关负责人表示,接听量下降的主要原因是正式供暖前期的准备工作较为充分,夏季消隐工程、低温小区整改等获得了收效。

据北京装修网了解,从去年开始,主管部门引入数据模式建立市级供热服务管理平台,打破市级、区级责任划分,采取热线派单对接企业的方式,提高了报修效率和质量。平台能够实现从居民报修到企业派单,再到维修反馈的闭环信息监管,还能对供热企业的报修服务质量进行综合考评。市级报修热线将12319并入12345,打通12345平台和热力集团96069热线,简化程序,提高效率。12345和96069热线接到的投诉情况将按比例打分计入考评,如果差评率居高不下,供暖企业的供暖补贴会酌情扣减。

市供热办提醒市民,居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题,可拨打供热单位的维修服务电话,对供热单位处理结果有意见的,可以拨打12345热线电话、所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。此外,今年北京热力集团还开通了微博、微信、“掌上热力”手机客户端等咨询报修方式。截至昨天18点,正式供暖首日通过上述途径报修的数量占全部工单量的10%左右。

编辑:家居装修 本文来源:北京供暖居民家中暖气不热 维修人员上门排气

关键词:

  • 上一篇:没有了
  • 下一篇:没有了