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海口业主认为花钱买气受 说说这些年与物业的麻

时间:2019-12-17 01:10来源:家居装修
近日来,海口装修网了解到,海口部分小区的物业与业主关系恶劣,矛盾重重,甚至冲突频发。那么,是什么原因让本该和谐相处的两方关系如此差劲?今天,小编为您分析冲突原因,

近日来,海口装修网了解到,海口部分小区的物业与业主关系恶劣,矛盾重重,甚至冲突频发。那么,是什么原因让本该和谐相处的两方关系如此差劲?今天,小编为您分析冲突原因,找出症结,支招理顺物业与业主的关系,让小区不再有冲突。

这些年,海口业主和物业之间的关系真是像中国的婆媳关系一样,问题多多,矛盾重重,处处是雷区。据海口装修网了解,主要问题是业主与物业在小区各种物业收费问题上分歧很大,业主认为收费不合理,不交;物业认为收费很有必要,强制收。接下来就具体看看海口业主与物业的爱恨情仇。

近日,海口装修网了解到,海口部分小区物业与业主矛盾纠纷频发。物业与业主之间服务与被服务的关系,本应该很和谐,而如今却变得很紧张。那么,引发双方矛盾的根结在哪?该如何化解这个“症结”呢?连日来,小编收集了海口多个小区的物业与业主矛盾情况,以期为海口市民创造一个安宁、和谐的生活家园,寻求解决之道。

海口装修网核心提示,近日,有海口市民反映,自己居住的小区存在收费不合理现象,缴纳的是什么费用,多少钱,似乎都是物业说了算。垃圾分大小进行收费,业主拒缴物业费引发矛盾;建筑垃圾费用随意收,业主拒缴,物业阻碍装修工人施工……类似报道屡见不鲜,业主和物业之间,本该是和谐共处的关系,却因日益突出的问题渐渐“弥漫硝烟”,里面的症结究竟出在哪?为此,根据业主和物业的反映,然后将问题反映给有关部门,请他们来出谋划策。

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案例1

小区里业主丢弃的沙发

业主电动车被烧未获赔

他们遇到的这几个问题你有没有觉得似曾相识?

拒缴物业费水电被切断

问题1收费杂

近日,海口一小区停电断水,业主们无法正常生活。在辖区街道办、居委会等出面协调后,供电部门已经恢复供电,然后业主也陆续开始缴费。该小区保安刘先生说:“截止3月20日,业主已缴费3000多元,但仍拖欠物业水电费4.2万余元。”

装修丢建筑垃圾,清运费为何标准不一?

经海口装修网了解,业主拒缴物业费的根源,是去年2月发生在小区的火灾烧毁了多户业主电动车未获赔偿。

3月20日,海口装修网了解到此小区的问题所在是一张收费通知。通知上写着:小区业主需在3月20日前对楼道杂物进行清理,物业公司将于3月25日前后进行集中清理。该通知详细列出了清理范围及价格,清理价格分为单件清理和整车清理,单件杂物按照面积大小价格在30元-80元/件不等,而整车清理则是280元/车。

2016年2月4日凌晨四点,该小区电动车棚因充电器损坏引发火灾,导致60余辆电动车被烧毁。业主要求负责管理的物业赔偿,却迟迟没有进展。于是部分住户开始拒交物业费和水电费。

“我们已经交了物业管理费,不是应该包括垃圾清理费用吗?”小区住户吴先生说,他去年装修时,物业通知他缴纳垃圾清运费,否则就自己清理建筑垃圾,“还好我住的楼层低,选择了自己清运垃圾。”

案例2

海口装修网了解到,许多住户也同吴先生一样,对物业收取垃圾清运费的合理性提出质疑。对此,该小区的物业管理人员介绍,根据2005年6月1日施行的《城市建筑垃圾管理规定》,装修所产生的建筑垃圾有别于生活垃圾,在运输和处置等方面都有严格规定,运输建筑垃圾的机动车辆和非机动车辆,必须向市环卫管理部门进行登记和检验,领取《建筑垃圾车辆准运证》后,方可承担运输任务,“装修所产生的建筑垃圾需运送到政府指定的建筑垃圾消纳场,任何单位和个人不得随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾。”

业主房漏水久未修好

该物业人员表示,业主缴纳的物业费中包含的垃圾处理费,只是普通生活垃圾的清理费用,并没有包括建筑垃圾和大件杂物,“起初,物业公司也曾免费帮业主清理过这些杂物,后来垃圾越来越多,物业已无力再承担280元/车的垃圾清运费。”

拒缴物业费引发冲突

海口装修网发现,各小区的垃圾清运处理方法各不相同。位于新大洲大道的某小区,从原先收取5元/平方米的清运费,变为大件垃圾和装修建筑垃圾全部由业主自己清运;坡博路的一大厦,则一直保持着大件垃圾和建筑垃圾业主自己清运的做法。

3月17日上午,海口市一小区的物业与业主因物业费问题引发冲突。

除了按车收取垃圾清运费之外,一些小区还按房屋面积一次性收取垃圾清运费,少则5元/平米,多则可达到20元/平米。高额的清运费让业主们直呼“垃圾扔不起”,同时对收费标准产生质疑。

该小区物业公司经理李某在向业主催缴物业费时,双方发生争吵和冲突,一位业主用铁凳子砸伤了李某的头部,当场鲜血直流。

问题2收费乱

是什么原因引发这次冲突呢?经海口装修网了解,原是因为该小区1栋至5栋洋房,部分存在渗水、漏水的现象,业主反映给物业公司后一直未维修好,导致业主集体联合起来以拒缴物业费的方式来维权。

从8元/天到20元/天,3个月装修管理服务费变了3次

物业

据正在装修的业主郑先生介绍,海口装修网了解到,世贸一小区物业不提供大件垃圾和建筑垃圾的清运服务,业主在小区内产生的建筑垃圾,得自己清理。“2017年初,我准备装修房子,便到小区物业处报备。物业公司说,要缴纳3000元的安全保证金和8元/天的装修管理服务费,我与物业协商无果,只能暂缓了装修计划。春节过后,我再次提出装修房子,结果物业称装修管理服务费已是20元/天。”郑先生认为,服务费短时间内涨这多么不合理,他拒绝缴纳,然后开始装修。

做好服务赢取业主信任

“施工当天,物业人员进入装修场地阻碍施工,迫于无奈,我和物业签了一份文件,约定装修管理服务费15元/天。”郑先生说,文件签完后就被物业人员收走了,也没有给他相关票据,“装修管理服务费短时间内变来变去,这样合理吗?!”据郑先生反映,海口装修网还了解到,物业公司要求他为装修工人购买5元/张的小区出入卡,“我后来发现,所谓的证件只是一张手写的‘出入凭证’,且装修工人进出小区时,保安也没有要求他们出示凭证。”

欠款也就能慢慢收回了

随后,海口装修网小编查阅相关资料了解到,根据国家2014年颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》,物业管理企业对住宅室内装饰装修进行管理,要花费一定的人力、物力等,产生管理成本,而在目前的物业管理费中,没有包含这部分费用。因此,物业管理企业可向装修人收取一定的装修服务费,但具体收取多少费用,并没有相关界限和管理规定。

如何改变物业与业主的紧张关系,该小区当前的物业公司以服务做出了表率。

海口装修网小编发现,各个小区向业主收取的装修服务费不尽相同,装修押金或安全保证金收取1000元-3000元不等,甚至有小区收取空调安装位置的保证金。同时,也有不收取装修管理服务费的小区。根据多个小区的物业如何制定收费标准,相关人员给出的回答均十分含糊。

此前,该小区业主认为老的物业公司服务不到位,保洁不到位而拒缴物业费,共欠款达70多万元,同时要求老物业公司退出。海口市多个部门介入调解处理后,直到2016年9月,老的物业公司退出,业主们请来了新的物业公司进入。

问题3被“公摊”

3月15日,该物业公司经理张某说:“进来前,我们也做过了解和评估,业主们不是不想交物业费,而是需要服务到位。”

公共区域水电费实行包干制,每个月收取固定费用

“那我们就加强服务意识,做好服务赢取业主信任。”张某认为,只要业主们认为物业的服务值得,收缴物业费就不会太困难。截至目前已收缴欠款40多万,现在只欠30多万了。

据新大洲大道某小区的业主反映,自入住以来,物业公司一直实行包干制的公摊水电费制度,即在电费0.64元/度、水费2.96元/吨的基础上,再固定收取0.21元/度的公摊电费和0.25元/吨的公摊水费。住户罗大爷表示,家中水电费与小区公共区域水电费捆绑在一起,对长期居住的人产生了不必要的经济负担。

目前,刚接另一小区的物业管理有限公司相关负责人表示,物业与业主是一家人,如果业主有问题就要及时、按标准整改,如果一再拖延,就会导致业主不满。

该小区物业接到业主投诉后,随即发起了问卷回访和电话回访,以征求更多意见从而实施更为稳妥的方案。最终,该小区按照《海南省物业管理区域公用水电分摊办法》,决定从今年4月份开始实行分摊制度,即将小区的公共区域照明、用水的费用,分摊给每一个住户。

“想得到什么,就要付出什么,作为物业就做好服务。”负责人说,一个小区的管理,问题和矛盾肯定会有,但要及时化解,做有效沟通,找出问题的根源。比如在保质期的房子主体、外墙渗水,业主反映给物业,物业要及时反馈给开发商,由开发商来解决,或者开发商委托物业公司解决。

凤翔东路某小区的住户李女士反映,他们小区就是实行包干制,给业主造成了较大的经济负担,大家希望能够在公共区域设置水表、电表,实行公摊制度,“其他小区公共水电费的收取更为合理,我们小区的物业收费合理性很难让人信服。”

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